訂購家具與約定不符 消費者獲補償
中國消費者報福州訊（記者 張文章）消費者訂購的是黑檀大板，收到貨卻發(fā)現(xiàn)是奧坎木（也稱綠心檀），然而家具已從福州運到臺灣無法回寄，導(dǎo)致無法對家具進(jìn)行第三方鑒定檢測。日前，經(jīng)福建省消委會及福州市閩侯縣消委會上街分會聯(lián)動調(diào)解，商家補償消費者5000元，黑檀大板仍歸消費者所有。
1月11日，臺灣消費者黃女士通過網(wǎng)購平臺查詢得知，福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)興隆紅木家具店銷售非洲黑檀大板。她前往該家具店現(xiàn)場訂購了黑檀大板、紅酸枝書柜、博古架等家具10余件，共計4.1萬元。其中，黑檀大板1件，價格1.44萬元，約定由該店為黃女士安排分批運送到臺灣。訂購期間，黃女士向商家再三確認(rèn)所購大板須為非洲黑檀，拒絕拼接及假貨。商家在銷售清單上注明“黑檀大板”及尺寸。
收到運來的黑檀大板后，黃女士發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)并非黑檀，而是在綠心檀外面涂上黑漆冒充黑檀。黃女士隨即通過微信向該店銷售人員反映。商家一再堅稱所售大板為正宗黑檀，否則全額退款。黃女士對此不予認(rèn)可，并于3月15日向福建省消委會投訴，要求家具店退還黑檀大板貨款，對于尚未出貨的其余家具也相應(yīng)取消訂單，做退款處理。
受理投訴后，福建省消委會工作人員根據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則（修訂）》關(guān)于地域管轄原則的規(guī)定，于3月19日將該投訴件轉(zhuǎn)由閩侯縣消委會上街分會進(jìn)行處理，并對此投訴進(jìn)行關(guān)注指導(dǎo)。
據(jù)了解，黃女士購買的黑檀大板已被運至臺灣，且在投訴時未提供板材相關(guān)檢測報告。在無法對大板材質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定的情況下，3月20日，上街分會工作人員聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。工作人員指出，黃女士向家具店訂購黑檀大板等家具并全額支付價款，雙方形成了合同關(guān)系，如果大板經(jīng)鑒定確實存在問題，那么家具店未能按照約定向消費者提供商品，則涉嫌侵害了消費者的合法權(quán)益。家具店負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示會與消費者取得聯(lián)系，協(xié)商處理此事。
經(jīng)調(diào)解，由家具店為黃女士所購的黑檀大板辦理退貨手續(xù)，并向其支付退貨運費2000元，同時，對尚在運輸途中的其他家具也及時召回，并按照相應(yīng)價格予以退款。3月21日，黃女士反映，由于該家具店無法辦理進(jìn)關(guān)手續(xù)，致使黑檀大板無法退回。經(jīng)再次調(diào)解，家具店同意在前期支付退貨運費2000元充抵價款的基礎(chǔ)上，再補償黃女士5000元差價，“黑檀大板”歸黃女士所有。黃女士對此結(jié)果表示滿意。
消委會點評
當(dāng)心貨不對板
福建省消委會表示，本起投訴中，消費者向家具店訂購黑檀大板等家具，在消費者全額支付價款的情況下，家具店理應(yīng)按照與消費者的約定提供相應(yīng)的家具產(chǎn)品，而消費者稱其在收到貨后發(fā)現(xiàn)家具與其所要求的非洲黑檀并不相符，經(jīng)營者涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條和第五十五條、《合同法》第一百零七條等法律相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成合同違約及消費欺詐。
鑒于客觀原因無法對商品進(jìn)行認(rèn)定或者鑒定，根據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則（修訂）》第十四條規(guī)定，消費者雖然投訴到消委會，但是其并沒有證據(jù)證明其從家具店購買到的大板與約定不符。最終，在基層消委會的幫助下，消費者按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，與經(jīng)營者達(dá)成和解。
在此，福建省消委會提醒消費者，在選購實木家具產(chǎn)品時要向商家詢問產(chǎn)品主要使用木材名稱及相應(yīng)樹種的中文名或拉丁文名、數(shù)量價格、規(guī)格尺寸等信息，并在銷售合同或清單上予以詳細(xì)注明，一旦就材質(zhì)等問題發(fā)生消費糾紛，要注意留存購物發(fā)票、銷售清單、聊天記錄等相關(guān)佐證材料，必要時可將產(chǎn)品送相關(guān)檢驗機構(gòu)進(jìn)行檢測，主動維護(hù)自身的合法權(quán)益。
